Question 1

Was ist die smsreach.io Plattform?

Accepted Answer

smsreach.io ist die deutschsprachige Web Oberfläche für SMSEagle Hardware Gateways. Sie verwaltet Kontakte, Kampagnen, Vorlagen, Opt ins, Widersprüche, Zustellberichte und Automatisierungen über REST API, E Mail to SMS, Webhooks und SMTP.

Question 2

Welche Funktionen bietet die Plattform?

Accepted Answer

Massenversand, Drip Kampagnen, Personalisierung mit Platzhaltern, A/B Tests, Geo Routing über mehrere Geräte, Inbox mit Zweiwegekommunikation, automatische STOP Verarbeitung, Reporting, Rollen und Rechte, Audit Log und ein vollständiges Dashboard.

Question 3

Ist SMS Marketing in Deutschland erlaubt?

Accepted Answer

Ja. An Bestandskunden für gleichartige Produkte ist SMS Marketing nach §7 Abs. 3 UWG ohne separate Einwilligung zulässig, sofern bei Erhebung und in jeder Nachricht auf das Widerspruchsrecht hingewiesen wird. Für Neukunden ist eine dokumentierte Einwilligung nach DSGVO erforderlich.

Question 4

Was zählt rechtlich als Bestandskunde?

Accepted Answer

Eine aktive Geschäftsbeziehung mit dokumentiertem Kontakt, typischerweise ein Kauf, eine Buchung oder eine Vertragsbeziehung. Die Mobilfunknummer muss im Rahmen dieser Beziehung erhoben worden sein und die Werbung darf sich nur auf ähnliche Produkte oder Dienstleistungen beziehen.

Question 5

Wie dokumentiere ich Opt ins gerichtsverwertbar?

Accepted Answer

Quelle, Zeitpunkt, IP Adresse, User Agent und Double Opt in Log werden in smsreach.io automatisch protokolliert und sind jederzeit als CSV oder PDF exportierbar. Das genügt der Beweislastumkehr nach Art. 7 DSGVO.

Question 6

Was passiert wenn ein Empfänger STOP schreibt?

Accepted Answer

Die Plattform sperrt die Nummer in Echtzeit für alle künftigen Kampagnen, schreibt den Widerspruch revisionssicher ins Audit Log und sendet eine Bestätigungs SMS. Die Sperre wirkt mandantenweit auch über mehrere Geräte hinweg.

Question 7

Ist die Plattform DSGVO konform?

Accepted Answer

Ja. Alle Daten bleiben auf Ihrer eigenen Hardware im eigenen Netz. Es findet keine Cloud Verarbeitung statt. Auftragsverarbeitungsvertrag, technische und organisatorische Maßnahmen sowie ein Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten werden bereitgestellt.

Question 8

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Direkt auf dem SMSEagle Gerät in Ihrem Netzwerk. Kein Datenexport an Dritte, keine US Cloud, keine Drittlandübermittlung. Sie behalten die volle Datenhoheit.

Question 9

Welche Schnittstellen unterstützt smsreach.io?

Accepted Answer

REST API mit JSON, E Mail to SMS via SMTP, Webhooks für eingehende Nachrichten und Statusupdates, SNMP, MQTT, Jabber und native Konnektoren für Zabbix, Nagios, PRTG, Microsoft Teams, Slack und HubSpot.

Question 10

Kann ich Kampagnen automatisieren?

Accepted Answer

Ja. Sie können zeitgesteuerte Versendungen, Trigger basierte Workflows aus CRM Events, wiederkehrende Erinnerungen und ereignisbasierte Alerts aus Monitoring Systemen automatisieren. Versand 24/7 auch ohne Mitarbeiter.

Question 11

Wie viele Nutzer kann ich anlegen?

Accepted Answer

Unbegrenzt viele Nutzer mit fein granularen Rollen und Rechten. Admin, Operator, Read Only und individuelle Rollen sind möglich. LDAP und Active Directory Anbindung wird unterstützt.

Question 12

Gibt es eine Two Factor Authentifizierung?

Accepted Answer

Ja. TOTP per Authenticator App und optional SMS basierte 2FA stehen zur Verfügung. Single Sign On per SAML oder OIDC ist mit dem Enterprise Plan verfügbar.

Question 13

Welche Reporting Möglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Echtzeit Dashboards für Versand, Zustellung, Antworten und STOP Quoten. Export als CSV, PDF und API Abruf. Conversion Tracking über UTM Links und Webhook Callbacks für eigene BI Systeme.

Question 14

Was kostet die Plattform?

Accepted Answer

smsreach.io ist beim Kauf eines SMSEagle Geräts ohne laufende Lizenzgebühren enthalten. Es gibt keine SMS Volumenkosten an uns. Sie zahlen nur Ihren SIM Tarif beim Mobilfunkanbieter.

Question 15

Was ist ein SMSEagle Gerät?

Accepted Answer

SMSEagle ist ein hardwarebasiertes SMS Gateway mit integriertem GSM, 3G, 4G oder LTE Modem. Es versendet und empfängt SMS direkt über SIM Karten, ohne Abhängigkeit von externen Cloud Diensten oder SMS Aggregatoren.

Question 16

Welche Modelle gibt es?

Accepted Answer

MHD 8100 4G mit 1 Modem für kleine Teams, NXS 9700 4G mit 2 Modemen für Standard Einsatz, NXS 9750 4G mit 4 Modemen für mittlere Volumen und NPE 9300 5G für höchste Performance und 5G Standalone.

Question 17

Wie viele SMS pro Minute schafft ein Gerät?

Accepted Answer

MHD 8100 etwa 12 SMS pro Minute, NXS 9700 etwa 25, NXS 9750 etwa 50 und NPE 9300 bis zu 100 SMS pro Minute pro Modem. Mehrere Geräte lassen sich für höhere Durchsätze clustern.

Question 18

Brauche ich SIM Karten?

Accepted Answer

Ja, eine SIM Karte pro Modem Slot. Beliebige Tarife jedes Mobilfunkanbieters in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Empfohlen werden Business Tarife mit hohem SMS Inklusivkontingent ohne Drosselung.

Question 19

Welche SIM Größe wird benötigt?

Accepted Answer

Mini SIM bzw. 2FF. Adapter für Micro und Nano SIM liegen bei. Embedded SIM und Multi IMSI Karten werden ebenfalls unterstützt.

Question 20

Welche Mobilfunkbänder werden unterstützt?

Accepted Answer

Alle europäischen 2G, 3G, 4G LTE und beim NPE 9300 auch 5G NSA und SA Bänder. CE und FCC zertifiziert für weltweiten Einsatz.

Question 21

Wo wird das Gerät installiert?

Accepted Answer

Im eigenen Rechenzentrum, Serverraum oder Büro. 19 Zoll Rackmontage oder Standgerät. Stromversorgung über mitgeliefertes Netzteil oder Power over Ethernet bei ausgewählten Modellen.

Question 22

Wie wird das Gerät eingerichtet?

Accepted Answer

Anschluss an Strom und Netzwerk, SIM Karte einlegen, über Browser per IP Adresse aufrufen, Setup Assistent durchlaufen. Erste SMS in unter 15 Minuten versendet.

Question 23

Welche Garantie habe ich?

Accepted Answer

2 Jahre Hersteller Garantie auf alle Geräte. Optional erweiterbar auf 3 oder 5 Jahre inklusive Global Care mit Express Tausch innerhalb von 48 Stunden in der EU.

Question 24

Aus welchem Land wird geliefert?

Accepted Answer

Versand aus dem EU Lager in Polen. Lieferzeit nach Deutschland, Österreich und Schweiz 3 bis 5 Werktage per DHL oder UPS mit Sendungsverfolgung. Express Versand auf Anfrage.

Question 25

Gibt es ein Widerrufsrecht für Unternehmen?

Accepted Answer

Geschäftliche Käufer haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir bieten dennoch 14 Tage Rückgabe bei ungeöffneter Originalverpackung an. Verbraucher haben das volle Widerrufsrecht nach BGB.

Question 26

Stromverbrauch und Geräuschentwicklung?

Accepted Answer

Typischer Verbrauch zwischen 8 und 25 Watt je nach Modell und Last. Lüfterlos und damit lautlos. Ideal für Büroumgebungen und unbeaufsichtigten Dauerbetrieb.

Question 27

Kann ich mehrere Geräte koppeln?

Accepted Answer

Ja. Mit dem Multi Gateway Feature lassen sich beliebig viele SMSEagle Geräte zentral aus einer Plattform Instanz steuern, Load Balancing inklusive. Geo Routing nach Ländervorwahl wird automatisch unterstützt.

Question 28

Wie sicher ist das Gerät?

Accepted Answer

ISO 27001 zertifiziert. Verschlüsselte Festplatte, signiertes Firmware Update, rollenbasierter Zugriff, IP Whitelisting, Fail2Ban, TLS für Web und API sowie regelmäßige Sicherheitsupdates über den gesamten Produktlebenszyklus.

Question 29

Was passiert bei Stromausfall?

Accepted Answer

Eine optionale USV wird empfohlen. Nach Wiederkehr der Stromversorgung startet das Gerät automatisch und nimmt unverschickte Nachrichten aus der Warteschlange wieder auf. Keine Datenverluste dank journaling Dateisystem.

Question 30

Bekomme ich Firmware Updates?

Accepted Answer

Ja. Kostenlose Firmware und Plattform Updates während der gesamten Garantiezeit, optional darüber hinaus per Wartungsvertrag. Installation per Mausklick aus der Web Oberfläche.

Häufige Fragen zu Plattform und Gerät

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